Program lojalnościowy to jedno z najskuteczniejszych narzędzi zwiększania liczby powracających klientów. Wiele kawiarni, salonów beauty i lokalnych sklepów korzysta z kart stałego klienta, aby nagradzać klientów za kolejne wizyty.

Właściciele firm często zastanawiają się jednak, które rozwiązanie jest lepsze: tradycyjna papierowa karta z pieczątkami czy cyfrowa karta lojalnościowa w telefonie.

Oba rozwiązania mają swoje zalety, ale w ostatnich latach coraz więcej firm przechodzi na rozwiązania cyfrowe. W tym artykule porównujemy oba podejścia.

Papierowe karty lojalnościowe są bardzo popularne w lokalnych biznesach. Wystarczy wydrukować kartę i używać pieczątki przy każdej wizycie klienta.

Do głównych zalet takiego rozwiązania należą:

• niski koszt wdrożenia
• łatwość wytłumaczenia zasad klientowi
• brak potrzeby korzystania z technologii

Dlatego papierowe karty często spotykamy w kawiarniach, piekarniach czy małych sklepach.

Mimo swojej prostoty papierowe karty mają też kilka istotnych ograniczeń:

• klienci często je gubią
• łatwo zapomnieć zabrać kartę z domu
• karta może się zniszczyć lub zgubić w portfelu
• trudniej zarządzać promocjami

W praktyce oznacza to, że część klientów przestaje korzystać z programu lojalnościowego jeszcze zanim zdobędzie nagrodę.

Cyfrowe karty lojalnościowe rozwiązują wiele problemów związanych z kartami papierowymi.

Zamiast fizycznej karty klient korzysta z karty zapisanej w telefonie. Dzięki temu:

• karta jest zawsze pod ręką
• trudniej ją zgubić
• zbieranie pieczątek jest wygodniejsze
• klient szybciej widzi postęp do nagrody

To sprawia, że klienci częściej korzystają z programu lojalnościowego i chętniej wracają.

Cyfrowa karta lojalnościowa daje także więcej możliwości właścicielowi biznesu.

W porównaniu z kartą papierową pozwala między innymi:

• łatwo zarządzać programem lojalnościowym
• tworzyć nowe promocje
• uruchomić kartę w kilka minut
• unikać kosztów drukowania kart

Dzięki temu program lojalnościowy może działać dłużej i skuteczniej wspierać rozwój firmy.

Papierowe karty lojalnościowe nadal mogą działać dobrze w wielu firmach. Jednak rosnąca popularność smartfonów sprawia, że coraz więcej klientów preferuje rozwiązania cyfrowe.

Cyfrowa karta jest wygodniejsza, trudniej ją zgubić i pozwala łatwiej zarządzać programem lojalnościowym.

Jeśli prowadzisz lokalny biznes i chcesz wprowadzić cyfrową kartę lojalnościową, możesz utworzyć ją na platformie Loya całkowicie bezpłatnie — to nie jest wersja próbna ani oferta czasowa, karta pozostaje darmowa na stałe.